Eiert ihr noch rum oder seid ihr schon ausgerichtet? Oder auch: Arbeitet ihr noch Aufgaben ab oder folgt ihr schon dem Leuchtturm?

1. Identität

• FIRMA steht für….
• Zu unserem Produktportfolio gehören ….
• Wir ….
• ...

2. Werte

• Effektivität und Effizienz: Wir machen das Richtige (Effektivität), und wir machen es richtig (Effizienz).
• Ehrlichkeit und Integrität: Was wir sagen, meinen wir. Und was wir meinen, sagen wir auch.
• Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft: Wir unterstützen uns gegenseitig, und wir bitten andere ruhig um Hilfe.
• ...

3. Kommunikation

3.1 Kommunikationsgrundsätze

• Den anderen ausreden lassen 
• Wir begrüßen die Kollegen 
• Zuhören statt Nebengespräche
• ...

3.2 Reizformulierungen vermeiden

• „Beeil Dich dieses Mal.“ „Mal wieder typisch!“
• „Da brauchst Du halt ein dickes Fell!“
• „Das ist historisch gewachsen.“ „Das war schon immer so.“ 
• ...

3.3 Körpersprache und Stimme

• Augenkontakt und offene Körpersprache
• Lebendige und freundliche Stimme
• Kein „Grinsen“ oder „Augen-Verdrehen“ bei Kritik 
• ...

4. Besprechungen

• Grundsätzliches: ...
• Einladung
• Pünktlicher Beginn, pünktliches Ende
• Moderation und Diskussion
• Protokoll

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5. Emails

• Verteiler
• Betreff
• Fließtext mit 3 Teilen
• ...