Wenn du Ärger vorbeugen willst, kannst du dies auf drei Ebenen bzw. Handlungsfeldern tun und idealerweise in genau dieser Reihenfolge (siehe auch verlinkte Inhalte weiter unten):
- Ausgeglichenheit: Dein innerer Zustand. Der Grad deiner Gereiztheit.
- Humanismus: Deine Haltung zum Gegenüber. Deine Verbundenheit mit der Welt.
- Kommmunikation: Dein Auftreten vor anderen. Was du sagst und wie du es sagst und ...
1. Deine (innere) Ausgeglichenheit
- Relaxed: Du bist körperlich entspannt
- Tiefenentspannt: Du hast dir deine Kernbedürfnisse erfüllt
- Erwartungsintelligent: Du hast günstige Erwartungen an dich und dein Umfeld
- Anpassungsfähig: Du gehst flexibel mit (temporär unerfüllten) Zielen, Strategien und Bedürfnissen um
- Integer: Du zeigst "situationsangemessen" alle "beziehungsrelevanten" Aspekte (Gedanken, Gefühle, ...), gerade auch bei "Grenzüberschreitungen" (denn Schweigen wirkt oft wie Zustimmung und Wehre den Anfängen)
2. Dein Humanismus (Haltung zum Gegenüber)
- Rechnungsfrei: Du hast alle offenen Rechnungen bzw. unerledigten Geschäfte aus der Welt geschafft, indem du alles ausgesprochen und verziehen hast (> VVKVV)
- Hierarchie- und angstfrei: Du begegnest allen Menschen auf Augenhöhe, unabhängig von Rang, Macht oder Organigramm (> Transaktionsanalyse: 5 Ich-Zustände)
- Partnerschaftlich: Du fühlst dich kooperativ mit allen (Mit-)Menschen verbunden (> 5 Konfliktstile und 5 Rollen)
3. Deine Kommunikation und dein Auftreten
- Zielklar: Du stellst sicher, dass alle Beteiligten ausreichend informiert und motiviert sind
- Aufgeräumt-organisiert: Du wählst günstige Rahmenbedingungen und achtest dabei auf alle möglichen Einflussfaktoren: Zeitpunkt, Ort, Raumgestaltung, Stille, Licht, Wärme, Frischluft, Sitzordnung, ...
- Partizipativ: Du begegnest Menschen dialogisch, nicht monologisch
- Vorspielbereit-geduldig: Du beginnst Gespräche gelegentlich mit Small Talk, gelegentlich mit Aktivem Zuhören, je nachdem, was dein Gegenüber gerade braucht
- Dreisiebig: Du beschränkst deine Redebeiträge auf die drei Siebe des Sokrates: Was du sagst, ist wahr, wesentlich und wertschätzend
- Kongruent-eindeutig: Du kommunizierst eindeutig, weil deine Worte, Stimme und Körpersprache die gleiche Botschaft vermitteln
- Friedlich: Du lässt Reizformulierungen jeglicher Art (Adjektive, ..., müssen, ...)
- Missverständnisfrei: Du sprichst alle wesentliche Seiten des Kommunikationsquadrats aus
- Vollständig: Du sprichst alle relevanten "W's" an (Wer macht was, wann, wo, wie, wofür ...)
- Reglementiert (optional): Du verständigst dich mit allen Beteiligten auf ein Minimum an "Gesprächsregeln" (Handles aus, keine Nebengespräche, ...)
