Dieses Buch ist nicht für dich geeignet, wenn du dich fast nie ärgerst.
Was auch immer dich ärgert, löse alles auf. In nur fünf Stufen ... Phase 1: DEESKALIEREN
Deeskalieren 2/3: Abkühlen im Kanal
Dich nervt etwas, doch du schweigst. Du hältst einfach mal die Klappe. Für eine klitzekleine Ewigkeit nur. Denn jedes unüberlegte Wort würde den Konflikt nur verschlimmern. Dein Motto: Entschärfen, was explodieren könnte.
Was sind Eskalationsstufen? Nach der Theorie des Organisations- und Konfliktforschers Friedrich Glasl, können Konflikte bis zu neun Eskalationsstufen durchlaufen (Glasl 2002).